Trefzeker telefoneren
doeltreffend, zelfzeker, flexibel
Voor elke persoon binnen een bedrijf die instaat voor het verwelkomen, antwoorden, informeren of oriënteren, omgaan met klachten van telefoongesprekken, het in het Engels, Nederlands, Frans (moedertaal of vreemde taal - andere talen mogelijk).
Aan het einde van de opleiding kan de deelnemer:
- een relatie leggen;
- een boodschap correct noteren;
- informatie vragen;
- een oproep doorschakelen, of in een wachtrij plaatsen;
- de juiste vragen stellen;
- het welkomstgesprek en de bedrijfsstijl afstemmen;
- actief luisteren;
- omgaan met opmerkingen en klachten;
- nog meer pro-activiteit ontwikkelen;
- de toekomstige relatie consolideren;
- de non-verbale taal beter beheersen (een glimlach is waarneembaar);
- de communicatie afronden.
Aanpak
- Eenvoudige maar efficiënte hulpmiddelen, die makkelijk te onthouden en toe te passen zijn.
- Grondige integratie van de technieken, dankzij een groot aantal praktijkoefeningen.
- Steeds meer uitgewerkte telefoongesprekken , op basis van het werk.
- Opbouwende feedback dankzij het filmen van alle simulaties (over de verbale en non-verbale taal)
- Het creëren van automatismen , met als resultaat vlotheid, duidelijkheid en assertiviteit . M.a.w. het doel is bereikt!
Duur
2 dagen , of 7 uur per dag , maaltijd samen met de docent inbegrepen.
Spreiding over 4 halve dagen of halfuur sessies mogelijk.
Plaats
Liefst in onze gebouwen, maar ook andere locaties zijn mogelijk.
Info
Voor advies, een diagnose en een gedetailleerde prijsofferte kunt u contact opnemen met ons Business Center: corporate@callinter.com, of een Call International centrum.
